马上评|海底捞的包间摄像头究竟想“捞”什么

万博max官网地址特约评论员 方圆

2021-03-01 20:28 来源:万博max官网地址新闻

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近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头,引发网络热议,一些消费者认为自己的隐私会受到侵犯。
海底捞并没有觉得对消费者构成侵权。有的门店经营者说,包间内装摄像头是为了保护消费者用餐安全。有的经营者认为,门店对摄像头有明确提示,告知了消费者。当然,海底捞总部客服也承认“各个门店执行起来有差异”,海底捞似乎很有理了。
但是一些法律界人士提出,包间内装摄像头侵犯了顾客的隐私权,其说法也有理有据。
一般认为,餐厅包间不同于大堂,具有一定的私密性,不是严格意义的公共空间。行业里基本都是在大厅有摄像头,包间里很少有安装摄像头的。那么,海底捞的包间摄像头究竟想“捞”什么?
包间内装摄像头,到底可不可以,是否对消费者侵权了?不能仅仅是“热议”,总得有个管事的部门出来表态。或者说,有关部门能否根据网上热议,采取一些调查措施,然后根据实际情况,对照相应的法律规章予以处理。这就叫主动回应公众关切。
从公众“热议”到有人介入,是有一个过程的,其结果往往取决于相关部门是否积极作为。
在网络技术还没有广泛应用的年代,消费者对经营者有什么意见、批评,或者纠纷,都是直接反映到有关部门,或者通过媒体记者的曝光,引起有关部门的重视,进而介入处理。
现在,网络技术为信息的传播提供了快速、广泛的渠道,消费者遇到被侵权的事,不仅会采取传统维权方式,很多人还会上网表达诉求,这也使得网上常有“热议”之事。这是社会进步的体现。
从一定意义上说,“热议”是一种民情,也是一种民意。举凡负责任的管理部门,都应当重视“热议”:属于该自己履职的“热议”事,不等不靠不推诿,积极主动认取“热议”、处理“热议”。
以海底捞在包间内装摄像头这事为例,当地的市场监管部门应当去实地查一查,看一看,依据网上“热议”的反映,实事求是作出处理,给“热议”一个权威答复;如果有明显的违法行为并造成侵权后果的,比如视频未经允许流出,消费者根据对自身造成的侵权后果,选择起诉处理时,司法机关也应即时予以依法处置,维护公民权益,以释“热议”之惑。
总之,关乎维护消费者权利的事,一经在网上披露引起“热议”,相关的职能部门(机关)应当做“热议”的旁听者,有所行动。
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责任编辑:甘琼芳
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关键词 >> 海底捞包间装摄像头

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